1. 与顾客沟通时:谈论顾客感兴趣的话题占90%,然后把握时机切入正题占10%的时间,切忌开门见山。谈话中注意引发顾客的好奇心,引起对方的兴趣,顾客才有信心去了解产品和事业。遵循:创造需求——强调感兴趣话题——导引顾客欲望——成交。
2. 向顾客介绍产品和事业时:一定要站在对方的立场上考虑问题,不能把自己的想法强加于人,不能急于逼迫人家买东西。多从对方的角度考虑问题。多出一些好主意,多提一些能为对方接受的合理化建议。让其感觉你是在帮他打算,为他着想。人们才能接受你及你所推荐的产品和事业。
3. 找准对方的需求(需要和购买点),有所侧重的介绍产品。如对有病的人,重点介绍秘方产品的功效;对年轻的人重点介绍护肤品和日用品的功效,对想干事业的人重点介绍如何返利,怎样赚钱。对有钱的人重点介绍健康的重要性和怎样保健以及价值等等。
4. 第一步力争让对方使用产品,千万不可说的太多,尽置不要急于讲会员的事,以免引起对方的反感。等使用产品见效后,再逐步告诉他可以将产品的好处告诉别人,以及还有返利等。一股的步骤是:由消费者变为经营者——再成为成功者——最终实现人生价值。
5. 首先自己要学会和掌握一切知识(产品知识、公司情况、营销知识、营销技巧、奖励制度、事业前景等),然后去尽心辅导别人,尤其是那些想干的人,下定要不遗余力的扶持他,教会他,直到他能够独立工作,仍然要经常关心他,指导他。培养一个人才要比办几十会员卡都重要,培养一个人才,就等于建立起一支队伍。
6. 要学会做产品示范。骨正基示范,火疗,卫生巾,植物DNA,牙膏等。
7. 对新朋友第一次介绍完毕后一定要打预防针。告诉他未学好学会之前,回去千万不能急着对别人讲,尤其是自己的亲人,人家会反对你的,你的情绪经不起别人的打击,最终会被别人打倒的。就像新兵刚人伍就上前线一样,什么也不会就上战场,肯定要失败。
8. 要寻找那些观念先进、新潮的人:敢于闯新路的人:走在普通人和社会前面的人;善于接受新生事物的人:没有本钱、又不甘于现状、不满足于现在生活条件和工作环境的人。
9. 要找那些勇于付出一定的财力、物力、精力、时间的人。有的人连一个电话都不舍得打?连一份材料都舍不得定,贪图享受,不能吃苦。能干成事业吗?
10. 注意做好榜样〔讲礼貌、守时间、仪容端庄、热诚待人、心态积极、虚心好学、善于记录、宽以待人、磊落大方〕。先立人后立业,用人格的力量去带动自己的团队。
11. 注意感情沟通。与经销商经常保持联系,不一定每次都谈业务。互相沟通、互相帮助、互相激励、融洽感情。
12. 经销商要坚持定期不定期的聚会:交流、沟通、鼓劲、打气、互相激励。鼓舞和热情是销售组织的生命!
13. 设定目标〔年、月、日和长期目标〕,写在本子上,每天看几遍,并想象目标实现时的景象和喜悦心情。制定落实目标的详细计划,不断坚定实现目标的信念。
14. 要正确面对失败。吃闭门羹不可怕,关键是不能丧失信心?要自我激励,认真总结经验、教训,不断成熟起来,走向成功。
15. 要学会赞美对方,出于真心,真诚的赞美,最能激励对方,使对方尽早与你站在一起,早日认同你的事业。千万不能直接批评任何人,避免损伤别人的自尊心,打击人家的积极性。
16. 要学会借力使力,借力使力不费力。如:找成功者介绍经验,用产品好的人讲体会等。用别人的成功经验激励自己和经销商走向成功。尤其是刚开始工作的经销商,一定要借助有经验人的力量,如请他一起去做朋友的工作,这样,能收到事半功倍的效应。
17. 要有悟性,用自己的智慧,结合产品知识,营销知识和市场现状以及潜在顾客的现实惰况,自己悟出些道理和方法来,然后去做,并不断总结提高。才能迅速成功。
18. 要学会列名单,将同学、老师、朋友、亲戚、同事、战友、老邻居、新邻居、商业往来伙伴和经常去理发、吃饭、洗澡、买菜、修车等认识的人一一列出名单,然后区分轻重缓急,分别做好记号,逐渐做工作。然后再依此法去克隆,不断重复。
19. 要注意做好售后服务〔见售后服务的3、10、30法则〕。千万不能认为卖出产品就万事大吉了,这样就大错而特错了,只要认真做好售后服务,才能用真情感化顾客,及时解决顾客使用和食用产品过程中出现的问题,不断去开发出新顾客,及时发现新的经销商,将事业不断复制下去。
20. 要学会重复,同样的动作重复做〔如做产品示范〕,同样的话重复说(如介绍产品和事业)。要克服一种心理:总感觉别人什么都明白,不好意思说的太多,担心别人反感。
21. 要避免急躁心理。做工作时一定要一个一个的做,最多不能超过两个人(夫妻一起听最好)。千万不能一日吃成个胖子,力戒一次邀请几个人同时介绍,这样反而容易坏事。
22. 要学会解答经销商的问题,如怀疑是传销、价格太贵了、不想赚钱等应该去干点实实在在的事情等。
23. 要学会不断激励经销商。经常给他们鼓劲、打气;使他们始终充满激情;始终保持旺盛的精力和饱满的热情。养成不惧怕失败和遇到挫折更加坚强的意志。
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